Frequently Asked Questions
FAQ - よくあるご質問とその回答
- ネット販売の営業時間について
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営業時間は21:00~10:00です。
それ以外の時間においては、商品情報の閲覧は可能ですが、ご注文はできません。なお、販売終了時間の10:00までに購入手続きを全て完了してください。
10:00時点で購入手続きが完了していない場合には、全てキャンセルとなりますのでご注意ください。
- 購入した商品の在庫確保
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商品はお支払方法選択後に確保されます。
よって、カートに商品を入れた時点では確実に商品をご購入できるとは限りませんのでご注意ください。
- ご注文内容の追加・変更
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注文確定後のキャンセル・内容変更(商品追加・別商品への変更)は受け付けておりません。
ご注文完了前に、サイズ・カラー・価格・数量等、ご注文内容にお間違いがないか必ずご確認ください。※不良品につきましては、在庫がある場合に限り、同一商品とのみ交換いたします。詳しくはこちらをご確認ください。
- 複数のご注文のおまとめ
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商品の発送はご注文毎となり、システムの都合上、ひとつのご注文におまとめすることが出来かねます。
つきまして、注文番号の異なる商品はまとめて配送できません。あらかじめご了承ください。
- 代金のお支払い方法
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お支払方法は、クレジットカード・代金引換の2種類になります。
- クレジットカードによるお支払いについて
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【ご利用可能なクレジットカード】 Visa、American Express、MasterCard、JCB、Dinersの各カード(提携カードを含む)をご利用いただけます。
【ご利用可能回数】 一括払い・リボ払いをご利用いただけます。それ以外のお支払方法については、ご購入後、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
決済処理は商品発送の際におこなっております。なお引き落とし名義は「AGITO(OLS)」と記載されます。
お引き落とし日につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や、契約内容により異なります。ご利用のクレジットカード会社に直接お問合せをお願いいたします。
- 代金引換について
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代金引換払いをご利用のお客様は、商品お受け取りの際に代金を配送会社へお支払いください。
※代引きの場合は、現金のみの取り扱いとなります。(eコレクトやデビットカードなどのお支払いはご利用いただけません。)
※代引きをご利用いただく場合ののご購入上限金額は30万円となります。
※代引き手数料は全国共通です。【代金引換手数料】 1万円未満: 300円
1万円 ~ 3万円未満: 400円
3万円 ~ 10万円未満: 600円
10万円 ~ 30万円: 1,000円
- お支払方法の変更
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ご購入手続き完了後のお支払い方法の変更は、システムの都合上、お受けできません。あらかじめご了承ください。
- 領収書の発行について
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領収書をご希望のお客様は、ご注文時に備考欄へ「領収証希望」とご入力ください。
【代金引換でお支払いの場合】 注文商品到着の際に配送伝票に貼付している、配送会社控えが領収書となります。
【クレジットカードでお支払いの場合】 領収書は商品に同梱してお送りいたします。
- 送料について
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1回のご注文につき、送料は全国一律で500円(税抜)です(一部離島などを除く)。
なお、nitraid VISAカード会員は、nitraid VISAカードでお支払いの場合は送料無料となります (一部離島なども含む)。
※中継料など別途送料が発生する地域にお住まいのお客様の送料については、ご注文後翌日にご連絡をさせていただきます。
- 商品の着日目安について
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ご注文完了後、約1週間以内でのお届けとなります。
発送手続き完了後「本日商品を発送いたしました」メールを配信いたします。
伝票番号を記載しておりますので、配送につきましては配送会社までお問い合わせください。
- 配達日指定について
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配達日指定は、商品購入日より1週間後以降の日付のみ指定が可能です。
商品の到着をお急ぎのお客様は、配達日指定はなさらず、発送手続き完了後メールに記載されている伝票番号をご確認いただき、配送会社へご連絡の上、お手続きをお願いいたします。
- 時間帯指定について
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下記時間帯の指定ができます。
【お届け時間帯】 ・指定なし
・午前中
・12:00~14:00
・14:00~16:00
・16:00~18:00
・18:00~21:00※悪天候や交通事情等によりご希望にそえない場合もございます。
※時間指定ではございません。ご希望時間帯の範囲内での配送となります。
※一部ご利用いただけない地域がございます。あらかじめご了承ください。
- ギフトラッピング
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ラッピングサービス、価格がわかるものを取り除く等プレゼントとしての発送サービスは行っておりません。あらかじめご了承ください。
- 長期不在(受取不能)について
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代金引換の商品は、原則として当社発送日から「7日以内」が受取可能期間となります。
ご不在の場合は配送会社が不在通知を残していきます。
再発送可能期間内にお客様のお届け希望日時を調整の上、商品を必ずお受取りください。なお、以下の場合は、商品が自動的に当社へ返送されます。
■不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合
■住所が不明の場合
- 商品お届け先の変更
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発送手続き完了後に発送先の変更をお受けできません。配送会社へご連絡の上、お手続きをお願いいたします。
- 海外発送について / Overseas shipping service.
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海外への発送は承っておりません。日本国内のみのお届けに限らせて頂いておりますのでご了承ください。
We're sorry, but we do not ship internationally.
- 商品のキャンセル(注文の一部キャンセル)について
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ご注文確定後のキャンセル・内容変更(商品追加・別商品への変更)は受け付けておりません。
- 不良品の返品について
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不良品の場合のみ、商品到着後7日以内にお電話でご連絡をいただき、送料着払いにてご返送後、良品と交換もしくは代金返還 (送料、代金引換手数料含む)をいたします。
※交換は在庫がある場合に限り対応をさせていただきます。
※イメージ相違での返品や商品ご使用後(商品のタグをきってしまった・紛失してしまったなど)の返品はお受け致しかねますのでご注意ください。
※特定商取引法(経済産業省)での規定上、当サイトの商品販売はクーリングオフ制度対象外となっております。
- 誤配送について
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ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、7日以内にお電話でご連絡ください。送料着払いにてご返送後、至急、交換対応をさせていただきます。
- 修理について
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修理依頼は、お電話でご連絡ください。ご返送方法、対応期間をご案内いたします。
尚、修理に関しては基本的に有償となります。あらかじめご了承ください。
- 商品のカラーについて
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商品の画像は、可能な限り商品に近いカラーにて掲載をしておりますが、使用しているパソコンのモニター設定や携帯端末により、実際の商品のカラーと異なって見える場合がございます。あらかじめご了承ください。
- サイズについて
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サイズ表は、実際の商品を採寸した「実寸」を記載していますが、商品によっては1~2cm程度の誤差が発生してしまう場合もございますので、予めご了承ください。
- メンバー登録について
-
年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。メンバー登録をしていただいたお客様には、すべてのサービスのご利用が可能となります。
- 登録情報の変更について
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下記へアクセスしていただき、登録情報の変更が可能です。
≪Change Email or Password≫ (メールアドレスおよびパスワードの変更)
≪Change Account Settings≫ (登録のお名前、ご住所の変更)
- メンバー登録ができない場合
-
以下の理由が考えられます。
【お客様のご入力が間違っている場合】 赤文字で表示されるエラーをご確認の上、会員登録をお願いいたします。
【以前に同じアドレスにてご登録いただいている場合】 「ご指定のメールアドレスは登録できません」と表示される場合は、既に同メールアドレスにてご登録がございます。
【標準的なメールアドレスとしては適切ではないアドレスの場合】 携帯アドレスなどで、「..」や「--」「-.-」など記号が連続する場合や、標準的なメールアドレスとしては適切ではないアドレスの場合、登録できない場合があります。
≪Contact≫より、登録できないメールアドレスをご連絡ください。
- 退会について
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下記へアクセスしていただき、退会手続きを行ってください。
≪Unregister Account≫
- パスワード関連(取得、忘れた時、変更)
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下記へアクセスしていただき、記載手順に従ってパスワードの再設定をお願いいたします。
≪Forgot Your Password?≫
- 会員登録をしないで購入(ゲスト購入)
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本サイトではゲスト購入が可能です。会員登録をご希望されないお客様は、ゲスト購入をご利用ください。
- E-mail Magazineについて
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登録、削除、については下記へアクセスしていただき、記載手順に従って登録、削除をお願いいたします。
≪E-mail Magazine≫
- メールが届かない場合
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以下の理由が考えられます。
■携帯電話の場合は、ドメイン指定受信の解除。
■パソコンの場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。
上記以外の理由においては、こちら(Contact)までお問い合わせください。
- 入会金、年会費について
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入会金は無料、年会費は2,000円(税抜き)となります。詳しくはこちらでご確認ください。
- お申込について
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申込をご希望の方には申込用紙を発送いたします。下記へアクセスしていただき、記載手順に従って申込用紙発送依頼をしてください。
≪nitraid VISA Card≫
- 入会後の問合わせ先について
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nitraid VISAカードは、三井住友トラスト・カードとの提携カードとなります。クレジットカード機能や入会手続きについては、三井住友トラスト・カードにお問合せをお願いいたします。
【三井住友トラスト・カード株式会社】 http://www.smtcard.jp/
東京都中央区日本橋本町4-11-5
お客様相談室
東京 03-5640-5700
大阪 06-6220-3591
受付時間/9:00~17:00
(土・日・祝日・12/30~1/3休)
- BRIEFING FILEの発送について
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BRIEFING FILEを無料で発送いたします。
ご希望のお客様は下記へアクセスしていただき、記載手順に従って発送依頼をしてください。
≪Briefing File≫
発送依頼を確認後、メール便で発送いたします。
- お問合わせについて
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■Webでのお問合わせ : ≪Contact≫
■メールでのお問合わせ : ols@nitraid.com
■電話でのお問合わせ 0570-000-424 営業時間:12:00~20:00(不定休)
メールでのお問い合せは24時間受け付けておりますが、営業時間外や、混雑時には返信が遅れる場合があります。
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